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关于和谐业主与物业企业关系的建议
于贤娇（九三学社）
随着新乡市城市化进程的不断推进，我市市民的居住条件得到了很大改善。在人们拥有了舒适宽敞的住房后，小区物业管理上许多不尽如人意的问题又成了广大市民的烦心事。纵观新乡市物业企业发展史，从无到有，从小到大，他们确实一直在成长，一直在进步，但是，与广大市民日益增长的物质文化需要相比而言，物业企业的发展，就显得太慢了。结合新乡市诸多小区现状，我将问题归总为以下几点：
一是大多数物业公司规模偏小，长期低成本运作，高精**人才稀缺，从业者**化素养不高；
二是开发商前期规划配套设施不完善，由绿化布局不合理，道路狭窄，停车位匮乏，房屋质量问题等引发的矛盾和纠纷更是屡见不鲜；
三是许多小区业主思想观念与责任意识淡薄，在对物业公司的认识定位上也存在偏差。他们把物业企业当成了“区政府”，认为物业企业是“公益事业”，有事儿就找物业，解决不了就是管理不好，为日后双方发生纠纷埋下了极大地隐患；
针对上述存在问题，作为新乡市九三学社社员 新乡市热心市民我想提出以下建议：
一、扭转服务意识，进一步提升物业企业自身形象。
拥有一支服务到位、高素质的物业管理队伍，不仅是业主的要求和愿望，也是物业管理公司适应市场需求、实现自身生存和发展的必然要求。因此，物业管理企业应该1、从内部着手，加强物业企业自身服务意识的培养，化“物业”为“务业”——服务业主，为业主务实；2、加快人才培养，形成具有**化服务水平的**技术力量；3、加强与业主的沟通和交流。
二、进一步加大物业管理的前期介入。
1、规划设计阶段物业管理的介入。
2、工程监理中物业管理的介入。物业管理应积极参与工程监理工作，从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控，及早发现问题，及早解决问题，有利于保证工程质量，避免物业建成后给使用和管理服务带来缺憾。
3、设施设备安装阶段物业管理的介入。确保物业建成后一开始投入使用就能为业主提供良好的物业管理服务。
4、接管验收阶段物业管理的介入。物业管理应在接管验收阶段介入，避免物业建成后引发的使用和管理问题。
三、以宣传引导为方针，“二台一报”为媒介，提升业主思维意识
1、通过我市“二台一报”大力宣传，力求做到报纸上有“字”，电台里有“声”，电视里有“影”。
2、充分借助“社会效应”加强对业主的思想教育。
3、企业做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。
四、政府有关部门要监管、指导到位
1、出台相关规范性文件。以约束物业公司、业主、政府相关职能部门之间的权利和义务。
2、加大行业监管力度。行业主管部门应履行好对物业公司监管职责，受理业主对物业公司的投诉，及时制止物业公司的违法违约行为，责令其整改或予以处罚。
3、发挥基层组织、居委会的媒介作用。物业所在地的政府组织、居委会应积极发挥桥梁媒介作用，为物业公司和业主搭建交流平台，消除双方之间的隔阂。
4、加大对物业管理公司的扶持力度。建议每年组织一次评优活动，对**物业管理公司予以表彰，树立其在广大业主中的公信度。建议物价管理部门适时对物业费调整进行听证，根据当下居民收入、物价水平、区域特点等，对新乡市物业管理目前执行的08年的指导价进行调整，以提高物业公司的积极性，形成良性可持续发展机制。
从1956年，党的八大报告**次提出“我们国内的主要矛盾，已经是人民对于建立**的工业国的要求同落后的农业国的现实之间的矛盾，已经是人民对于经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足人民需要的状况之间的矛盾”到2010年，党的十二五规划所言“建立和谐社会主义，并且提出在今后相当长一段时间内，要努力平衡人民过快增长的物质文化需求与社会生产之间的关系”，半个多世纪来，中国的主要矛盾从未改变。其实，业主与物业企业间的矛盾又何尝不是中国主要矛盾的一个缩影呢？鉴于此，我强烈呼吁社会各界关注这一问题，进而推进我市的和谐发展，早日实现中国梦！
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